Wir bei Planon möchten Gebäudenutzern, Gebäudeeigentümern und FM-Dienstleistern eine bessere und integrierte Erfahrung ermöglichen. Mit unseren Softwarelösungen wollen wir unsere Kunden in die Lage versetzen, die besten Einrichtungen, Campusse, Arbeitsbereiche und damit verbundenen Dienstleistungen bereitzustellen, um effiziente und hochwertige Benutzererfahrungen zu bieten.
Wir glauben fest an die Kraft von Innovationen und investieren einen erheblichen Teil unseres Jahresumsatzes in Forschung und Entwicklung. Daher wird Planon von unabhängigen Marktforschungs- und Beratungsunternehmen regelmäßig als weltweit führend auf dem Markt für Integrated Workplace Management Systemen (IWMS) eingestuft. In diesem Artikel erläutern wir unseren Innovationsprozess sowie die Auswirkungen und den Nutzen auf unsere Kunden.
Innovationen zur Verbesserung unserer Dienstleistungen
Um auf dem neuesten Stand zu bleiben, das hohe Serviceniveau zu halten und unsere Kunden mit den intelligentesten Lösungen zu unterstützen, müssen wir kontinuierlich Innovationen vorantreiben. Deshalb entwickeln wir ständig neue Funktionalitäten in unseren Tools. Leider werden dadurch ältere Funktionalitäten irgendwann eingestellt. Im Allgemeinen werden diese Funktionalitäten durch intelligentere, schnellere, sicherere oder effizientere Versionen ersetzt. Doch manchmal müssen alte Funktionalitäten Platz machen für neue Lösungen, die das Leben unserer Kunden auf andere Weise verbessern werden.
In der Theorie klingt Innovation nach einem großen Vorhaben. In der Praxis bestehen Innovationen aus sehr vielen kleineren Verbesserungen. Jeden Monat werden neue Funktionen in unsere Planon-Software eingeführt, entweder in der Benutzeroberfläche oder in der zugrunde liegenden Technologie. Um in den Genuss der Vorteile dieser Funktionen zu kommen, können Kunden sie einfach im aktualisierten System aktivieren.
Gelegentlich werden auch verbesserte Funktionen entwickelt. Dabei handelt es sich, wie der Begriff schon sagt, um verbesserte Merkmale bestehender Funktionalitäten. Um diese verbesserten Funktionen einführen zu können, müssen wir oft einige Änderungen an der bestehenden Software vornehmen. Das können kleine Änderungen sein, wie z. B. ein neuer Name für ein Feld. Wenn dieses Feld jedoch von einem Kunden in Berichtsfunktionen oder kundenspezifischer Software verwendet wird, kann eine Änderung des Feldnamens erhebliche Auswirkungen haben. Diese kleinen Änderungen sind jedoch notwendig, um unsere Technologie weiterzuentwickeln und unseren Kunden weiterhin die effizientesten, sichersten und benutzerfreundlichsten Lösungen anbieten zu können.
Kleine Änderungen mit großer Wirkung
Ein Beispiel für eine solche Veränderung ist die Zählerstruktur. Ab dem 1. Dezember 2023 fließen die täglichen Ablesungen in die regulären Ablesungen ein. Wenn dieser Funktionsschalter aktiviert ist, werden alle täglichen Ablesungen in die regulären Ablesungen im Hintergrund verschoben. Während diese Änderung für unsere Kunden zusätzliche Vorteile bietet, da sie flexiblere und umfassendere Berichte erstellen können, kann dies für Kunden, die die täglichen Ablesungen in ihre eigenen Prozesse integriert haben, zu einigen Unannehmlichkeiten führen.
Wenn solche Änderungen eingeführt werden, warnen wir unsere Kunden über unser Kundenportal im Voraus. Außerdem geben wir ihnen ausreichend Zeit, die Änderungen zu verarbeiten und die notwendigen Maßnahmen zur Anpassung der abhängigen Prozesse umzusetzen. Auf diese Weise können die Kunden selbst entscheiden, wann der beste Zeitpunkt ist, um mit den verbesserten Funktionen zu arbeiten. Nach einer definierten Zeitspanne – je nach Auswirkung von einigen Monaten bis zu einigen Jahren – können wir dann die Unterstützung der alten Funktionalitäten in unserer Software sicher einstellen, ohne dass es zu Unterbrechungen in den Arbeitsabläufen unserer Kunden kommt.
Mit dem Planon Kundenportal den Überblick behalten
Alle geplanten Änderungen für die kommenden Monate sind in der Planon Webhelp aufgeführt. Am besten halten Sie sich auf dem Laufenden, indem Sie sich die Trailer ansehen, die monatlich im Kundenportal veröffentlicht werden. Darin erklären wir genau, welche Funktionen aktualisiert und welche in den kommenden drei Monaten in Kraft treten werden. Verbesserte Funktionen werden entweder nach Datum oder nach Versionsnummer wirksam, und in der umfassenden Übersicht ist klar angegeben, ob das Datum oder die Versionsnummer für die jeweilige Funktionsaktualisierung maßgeblich ist. Wir raten unseren Kunden, sich jeden Monat die Trailer anzusehen, damit sie wissen, auf welche Funktionen sie achten sollten und welche Änderungen sich auf ihre Arbeitsabläufe auswirken könnten.
Sollte sich eine der verbesserten Funktionen auf Ihr Unternehmen auswirken, wenden Sie sich bitte über das Kundenportal an unser Support-Team, das rund um die Uhr für unsere Kunden da ist und ihre Fragen beantwortet. Sie können Ihr aktuelles Produkt problemlos und unabhängig auf eine andere Version aktualisieren. Wenn Sie jedoch Hilfe benötigen oder eine maßgeschneiderte Lösung wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager.
Durch die kontinuierliche Verbesserung unserer Funktionen und die Aktualisierung unserer Produkte stellen wir sicher, dass unsere Kunden von unseren Innovationen in ihrem Tagesgeschäft profitieren. Auf diese Weise werden wir sie in die nächste(n) Generation(en) des intelligenten Gebäudemanagements und der digitalen Transformation von Gebäuden führen und den Weg zum nachhaltigen Arbeitsplatz der Zukunft ebnen.