Bij Planon geloven we dat gebouwgebruikers, gebouweigenaren en service providers een betere en meer geïntegreerde ervaring verdienen. Met onze softwareoplossingen willen wij onze klanten in staat stellen de beste faciliteiten, campussen, werkruimtes en aanverwante diensten aan te bieden voor een efficiënte en superieure gebruikerservaring.
Wij geloven sterk in de kracht van innovatie en investeren een aanzienlijk deel van onze jaarlijkse omzet in onderzoek en ontwikkeling. Als gevolg hiervan hebben onafhankelijke marktonderzoeks- en adviesbureaus Planon regelmatig beoordeeld als een wereldwijde leider op het gebied van Integrated Workplace Management System (IWMS). In dit artikel willen wij meer vertellen over ons innovatieproces, de impact op en de voordelen voor onze klanten.
Innovatie om onze diensten te verbeteren
Om up-to-date te blijven, het hoge serviceniveau te handhaven en onze klanten te ondersteunen met de slimste oplossingen, moeten we blijven innoveren. Daarom implementeren wij voortdurend nieuwe functionaliteiten in onze tools. Helaas worden oudere functionaliteiten daardoor soms geleidelijk afgeschaft. Over het algemeen worden deze functies vervangen door slimmere, snellere, veiligere of efficiëntere versies. Toch moeten oude functionaliteiten soms plaats maken voor andere oplossingen die het leven van onze klanten op andere manieren verbeteren.
In theorie klinkt innovatie als een groot proces. In de praktijk bestaat innovatie uit heel veel kleinere verbeteringen. Elke maand worden er nieuwe functies in onze Planon-software geïntroduceerd, hetzij in de gebruikersinterface, hetzij in de onderliggende technologie. Om te profiteren van de voordelen van deze functies kunnen klanten ervoor kiezen ze in te schakelen. Ze zijn namelijk gewoon beschikbaar in het bijgewerkte systeem.
Af en toe worden verbeterde functies ontwikkeld. Dit zijn, zoals de term al aangeeft, verbeterde functies van bestaande functionaliteiten. Om deze verbeterde functies uit te rollen, moeten we vaak enkele wijzigingen aanbrengen in de bestaande software. Die wijzigingen kunnen klein zijn, zoals een nieuwe naam voor een veld. Wanneer dit veld echter door een klant wordt gebruikt in rapportagefunctionaliteit of op maat gemaakte software, kan het wijzigen van de naam van een veld een aanzienlijke impact hebben. Toch zijn deze kleine wijzigingen noodzakelijk om vooruitgang te boeken met onze technologie, zodat wij onze klanten de meest efficiënte, veilige en gebruiksvriendelijke oplossingen kunnen blijven aanbieden.
Kleine wijzigingen voor een grote impact
Een voorbeeld van zo'n wijziging is de functie voor de meterstructuur. Vanaf 1 december 2023 worden de dagelijkse meterstanden samengevoegd met de reguliere meterstanden. Wanneer deze switch van functionaliteiten is ingeschakeld, worden alle dagelijkse meterstanden verplaatst naar reguliere meterstanden op de achtergrond. Hoewel deze wijziging onze klanten extra voordelen zal bieden omdat zij flexibelere en uitgebreidere rapporten zullen kunnen opstellen, kan dit enig ongemak veroorzaken voor klanten die de dagelijkse metingen in hun eigen processen hebben geïntegreerd.
Wanneer dergelijke wijzigingen worden doorgevoerd, waarschuwen wij onze klanten vooraf via ons Klantenportaal. Bovendien geven wij hen ruimschoots de tijd om de wijzigingen te verwerken en de nodige maatregelen te treffen om de eventueel afhankelijke processen aan te passen. Op die manier kunnen klanten zelf bepalen wat het beste moment is om met de verbeterde functies aan de slag te gaan. Na een afgebakende periode, afhankelijk van de impact van enkele maanden tot enkele jaren, kunnen wij dan veilig de ondersteuning van de oude functionaliteiten in onze software stopzetten zonder de workflows van onze klanten te verstoren.
Follow-up via het Klantenportaal van Planon
Alle geplande wijzigingen voor de komende maanden staan vermeld in de Planon Webhelp. De beste manier om up-to-date te blijven is door de trailers te bekijken die maandelijks worden gedeeld, waarin we precies uitleggen welke functies worden bijgewerkt en welke functies de komende drie maanden actief worden. Verbeterde functies treden ofwel per datum of per versienummer in werking en in dit uitgebreide overzicht wordt duidelijk aangegeven of de datum of het versienummer leidend is voor die specifieke functie-update. Wij adviseren onze klanten om elke maand de trailers te bekijken, zodat het duidelijk is op welke functies zij moeten letten en welke veranderingen mogelijk van invloed zijn op hun werkstromen.
Als een van de verbeterde functies een impact heeft op uw organisatie, neem dan gerust contact op met ons Support-team via het Klantenportaal, dat 24/7 beschikbaar is voor onze klanten om te helpen met uw vragen. U kunt uw huidige product gemakkelijk zelfstandig upgraden naar een andere versie. Echter, indien u hulp wenst of een oplossing op maat verkiest, neem dan contact op met uw Account Manager.
Door onze functies voortdurend te verbeteren en onze producten bij te werken, zorgen wij ervoor dat onze klanten direct profiteren van onze innovaties in hun dagelijkse werkzaamheden. Zo begeleiden we hen naar de volgende generatie(s) van slim gebouwbeheer en de digitale transformatie van gebouwen, op weg naar de duurzame werkplek van de toekomst.