Chez Planon, que vous soyez utilisateur ou propriétaire de bâtiments, ou encore prestataire de services, vous pouvez attendre de meilleures expériences plus intégrées. Grâce à nos solutions logicielles, notre objectif est de donner à nos clients les moyens de fournir les meilleures installations, campus, environnements de travail et services associés, afin d’offrir aux utilisateurs des expériences performantes et optimales.
Nous croyons fermement au pouvoir de l’innovation et investissons une part importante de notre chiffre d’affaires annuel dans la recherche et le développement. C’est pour cette raison que plusieurs sociétés de conseil et cabinets indépendants d’étude et d’analyse du marché classent régulièrement Planon parmi les leaders mondiaux sur le marché des solutions de gestion intégrée de l’environnement de travail (IWMS). Dans cet article, nous tenons à vous expliquer plus en détail notre processus d’innovation, son impact et ses avantages pour nos clients.
L’innovation au service de nos activités
Afin de rester en phase avec l'actualité, pour conserver un niveau de service supérieur et offrir à nos clients les solutions les plus intelligentes, il nous faut sans cesse innover. C’est pourquoi nous déployons continuellement de nouvelles fonctionnalités dans nos outils. Parfois, les anciennes fonctionnalités sont supprimées progressivement pour cette raison. Ces fonctionnalités sont généralement remplacées par des versions plus intelligentes, plus rapides, plus sécurisées ou plus efficaces. Cependant, toujours dans un souci d’amélioration du quotidien pour nos clients, il arrive que d’anciennes fonctionnalités fassent place à des solutions différentes.
En théorie, l’innovation ressemble à un vaste processus. Mais en pratique, l’innovation repose plutôt sur de multiples petites améliorations. Des nouvelles fonctionnalités sont introduites chaque mois dans notre logiciel Planon, que ce soit dans l’interface utilisateur ou dans la technologie sous-jacente. Pour bénéficier des avantages de ces fonctionnalités, nos clients ont le choix de les activer, celles-ci étant simplement disponibles dans le système mis à jour.
Des fonctionnalités améliorées sont ponctuellement développées : il s’agit, comme le terme l’indique déjà, de caractéristiques améliorées de fonctionnalités existantes. Le déploiement de ces fonctionnalités améliorées nécessite souvent d’apporter quelques modifications au logiciel existant. Les changements peuvent être minimes, comme un nouveau nom pour un champ. Toutefois, lorsque ce champ est utilisé par un client dans une fonctionnalité de rapport ou un logiciel sur mesure, le changement de nom d’un champ peut avoir un impact considérable. Ces petits changements sont pourtant nécessaires pour faire évoluer notre technologie, afin de pouvoir continuer à offrir à nos clients les meilleures solutions.
Des petits changements pour de grands résultats
La fonctionnalité de structure des compteurs est un bon exemple d’un tel changement. À partir du 1er décembre 2023, les relevés quotidiens des compteurs seront fusionnés avec les relevés réguliers des compteurs. Lorsque cette fonctionnalité est activée, tous les relevés quotidiens des compteurs sont déplacés vers les relevés réguliers en arrière-plan. Ce changement offrira des avantages supplémentaires à nos clients, qui pourront produire des rapports plus flexibles et plus détaillés. Or, nous avons conscience que cela pourrait également causer quelques désagréments aux clients ayant intégré les relevés quotidiens dans leurs propres processus.
C’est pourquoi, lorsque de tels changements sont mis en œuvre, nous avertissons nos clients à l’avance via notre portail client. Nos clients bénéficient alors d’un temps suffisant pour traiter les changements et mettre en œuvre les mesures nécessaires pour adapter les processus qui en dépendent. De cette façon, les clients décident eux-mêmes du meilleur moment pour commencer à travailler avec les fonctionnalités améliorées. Après une période de temps définie, de quelques mois à quelques années selon les répercussions, nous pouvons alors arrêter en toute sécurité la prise en charge des anciennes fonctionnalités dans notre logiciel sans causer de perturbations dans les flux de travail.
Un suivi assuré par le portail client de Planon
Toutes les modifications prévues pour les mois à venir sont répertoriées dans le Planon Webhelp. Pour rester à jour, le meilleur moyen est de regarder les annonces qui sont diffusées chaque mois, grâce auquel nous précisons les fonctionnalités qui seront mises à jour et celles qui entreront en vigueur dans les trois mois à venir. Les améliorations apportées aux fonctionnalités prennent effet par date ou par référence. Cet aperçu détaillé indique clairement si la date ou la référence est déterminante pour la mise à jour d’une fonctionnalité spécifique. Nous conseillons à nos clients de consulter les annonces chaque mois afin de savoir clairement quelles sont les fonctionnalités qu’ils doivent rechercher et quels sont les changements susceptibles d’affecter leurs flux de travail.
Si certaines des améliorations apportées ont un impact sur votre activité, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance via le portail client, disponible pour nos clients 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions. Vous pouvez facilement mettre à niveau votre produit actuel vers une autre version de manière indépendante. Toutefois, si vous avez besoin d’aide ou si vous préférez une solution sur mesure, contactez votre responsable de compte.
Les améliorations continues de nos fonctionnalités et les mises à jour de nos produits permettent à nos clients de bénéficier directement de nos innovations dans leurs activités quotidiennes. C’est ainsi que nous les guiderons vers la ou les prochaines générations de gestion intelligente des bâtiments et leur transformation numérique, pour évoluer vers un environnement de travail durable tourné vers l’avenir.